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二维码
如果后台程序过多，或是有异常程序常驻后台可能会影响到触屏效果，建议您通过一键加速或清理后台程序后再尝试。
注：请检查是否安装"一键锁屏"类应用，部分第三方"一键锁屏"类软件会与系统自带的锁屏产生冲突，导致出现乱跳的现象，如跳到锁屏界面等情况，建议卸载第三方"一键锁屏"等类型的软件。
手指或屏幕有液体或污渍都会影响触屏灵敏度，建议用清洁的干布清理后再尝试。屏幕是电容屏，如果沾上水等液体，因为水的可导电特性，当水接触到屏幕，手再去摸，电流就会被影响，所以屏幕触摸位置的计算就会存在不准确的情况，容易出现屏幕漂移的现象。
如果使用了非原装贴膜，可能会影响到触屏效果，建议移除贴膜尝试或前往客户服务中心重新贴膜。
如果使用了非标配充电器，可能会在手机充电时对手机触屏功能产生影响，建议使用标配的充电器和数据线充电。
请重启手机或强制重启手机尝试，看是否恢复正常。
2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：长按"电源键"12秒以上
2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：同时按住"电源键"+"音量减键"10秒以上
NEX 3/NEX 3S：长按顶部圆键10秒以上
新版本提升兼容性和稳定性，可以升级系统查看。
进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置（比如设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序、桌面布局等），以及部分第三方应用账号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。为了数据安全，操作前建议提前备份手机数据。
若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。
注：为节省宝贵时间，建议您提前拨打服务中心电话，确认服务中心营业时间、配件库存是否充足等情况。
二、为什么我的手机老是自动跳屏
如果您咨询的是荣耀手机，手机屏幕自动乱跳问题建议按如下方法操作：
1、请检查手机是否在充电或者连接电脑时出现自动跳屏。
如果当前使用的电源电压不够稳定，可能会对触摸屏造成干扰，导致出现跳屏现象，建议更换其它电源进行尝试；非原装充电设备电压配置可能有差异，导致出现跳屏现象，建议使用原装的荣耀充电器和数据线。
部分第三方软件（如一键锁屏）会与系统自带的锁屏产生冲突，导致出现跳屏的现象，如跳到锁屏界面、相机界面等情况，建议卸载锁屏类的第三方软件。
3、可能是手机周围有高强磁场干扰使手机屏幕出现跳动。
是否在某一固定位置才出现此问题，高强磁场会对电子元器件造成干扰，会使手机屏幕出现跳动等异常，建议更换手机位置后尝试。
将手机连接上WLAN，进入设置界面，搜索并进入软件更新（或者系统更新），查看是否有更新系统的提示，如有提示，请备份重要数据后（QQ和微信单独备份）将手机系统升级到最新版。
请提前备份重要数据，QQ和微信单独备份，将手机恢复出厂设置后重试。
如果问题仍然存在，请备份好数据后（QQ和微信单独备份）前往服务中心进行检测处理，找到荣耀手机预置应用-我的荣耀App，打开后进入服务页，点击快捷服务>到店服务/门店服务/服务门店，即可查询附近的服务中心，建议您去服务中心前，提前电话联系服务中心，确定营业时间，方便您的出行~
三、为什么手机屏幕会不受控制乱跳
手机屏幕不受控制乱跳的原因是：屏幕出现物理损坏导致、电磁辐射、软件问题、触摸屏幕灵敏度设置不当、内存不足。
如果手机摔过或者受到冲击，屏幕上的触摸控制模块可能会出现损坏，从而导致屏幕不受控制乱跳。我们可以通过更换屏幕修复这个问题。
我们身边充斥着大量的电子设备和无线电频率信号，这些电磁辐射可能干扰手机的屏幕正常操作。解决这个问题可以尝试在电磁辐射强度较低的环境中使用手机，或者使用屏幕防护膜减少干扰。
如果手机上的某个应用程序发生故障或者冲突，可能会导致屏幕乱跳。在这种情况下，我们可以尝试关闭或重新安装相关应用程序，排除软件问题。
有时候，我们可能不小心将屏幕灵敏度设置得太高或者太低，这样就会导致屏幕对触摸反应过于敏感或者迟钝。正确调整屏幕灵敏度可以帮助解决这个问题。
当手机内存不足时，系统可能无法正常运行，从而导致屏幕出现乱跳的情况。在这种情况下，我们可以尝试清理手机内存或者卸载一些不常用的应用程序来释放更多内存空间。
7. 您可以尝试进入手机的设置选项，找到更多设置或系统管理，然后选择恢复出厂设置或备份与重置。尝试操作以还原所有设置。这将把系统的各项设置恢复到默认状态，例如闹钟、网络设置、亮度调节、铃声、密码等。在还原所有设置之后，您可能需要重新登录软件账号，因此建议提前备份重要的数据。
8. 如果上述操作无法解决问题，我们建议您携带手机前往vivo官方客户服务中心进行检测和查看。您可以在vivo官网上找到服务中心的地址和联系方式。具体步骤为：进入vivo官网，点击服务选项，然后选择网点查询。点击查看全部，选择您所在的省市，查询离您较近的客户服务中心。为了节省时间，建议您提前拨打服务中心的电话，确认其营业时间等情况。我们的专业团队将为您提供技术支持和服务，帮助您解决问题。
