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二维码
问题一：
您好，当您的手机显示已连接至WiFi，但却无法访问网络时，首先需确认宽带线路的通畅性。可以查看宽带猫上的指示灯，若los红灯闪烁，则说明宽带出现故障，导致路由器无法提供网络服务。用户应致电运营商客服进行报修处理。报修后，工作人员将上门进行故障排查与修复。
问题解决步骤：
1. 检查宽带猫是否可以正常联网。
2. 如正常，则问题可能出在路由器上。可检查网线连接是否正确。
3. 若确定是路由器问题，可尝试将其恢复出厂设置，然后重新配置路由器参数。具体操作如下：
路由器设置教程：
1. 路由器与宽带猫、电脑连接好。
2. 打开浏览器，输入路由器的管理地址及登录密码。
3. 进入后台后，点击“设置向导”，按照提示填写相关参数。
4. 选择pppoe联网模式，输入宽带账号及密码。
5. 完成宽带参数设置后，进入无线设置界面，填写无线名称及密码。
6. 设置完成后，点击保存并重启路由器。
二、手机有流量却显示网络不可用的原因及解决方法
原因一： 流量未开启。解决方法： 确保已打开手机的移动数据功能。
原因二： 手机欠费。解决方法： 如欠费需先充值再使用流量。
原因三： 未获得联网权限。解决方法： 在手机设置中开启相应APP的联网权限。
其他可能原因及解决方法：
1. 网络参数出错。需检查并调整手机网络参数。
2. 流量监控限制。部分手机有流量使用上限设置，超出后会自动断网。需调整监控设置或升级套餐。
3. 手机信号弱或环境影响。尝试到开阔地方测试或关闭飞行模式。
4. SIM卡问题或实名信息逾期。检查SIM卡是否插好或是否损坏，或及时补办实名登记。
三、针对不同品牌手机的通用网络问题解决方案
若您的手机遇到网络连接问题，首先确保流量已开启且手机未欠费。检查是否处于飞行模式或其他网络设置问题。若问题依旧存在，可尝试重启手机或更换到其他环境测试。确认是否有达到运营商的流量限制或是否有开通数据网络功能。必要时，可联系运营商获取帮助或到官方售后进行咨询。
四、vivo手机网络问题解决方案
对于vivo手机用户，如遇数据网络无法上网的情况，可按以下步骤排查：
1. 检查是否已开启数据网络功能。
2. 确保手机话费余额充足。
3. 检查是否达到流量限制或已开通数据网络功能。
4. 尝试更换能正常上网的SIM卡进行测试。
5. 检查手机是否有使用金属、磁吸类保护壳，这类保护壳可能影响信号。
6. 处于特殊环境时，如地下停车场、电梯等，信号可能较弱，可尝试到开阔地方测试。
7. 进入手机设置查看应用联网权限是否已开启。
8. 检查V-P-N设置并尝试关闭后再试。
9. 重置接入点(APN)设置后重启手机。
10. 开启再关闭飞行模式。
若还有疑问，可进入vivo官网客服咨询或到店内寻求帮助。
